建設(shè)高質(zhì)量服務(wù)體系助力公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)

發(fā)布時間：

2024-08-30

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2024年，集團公司為進(jìn)一步提升服務(wù)商文化，在全公司范圍內(nèi)開展服務(wù)商文化主題教育活動。作為集團公司的一個項目部，深知服務(wù)商文化在推動企業(yè)發(fā)展的重要性。在項目建設(shè)過程中，項目部始終以服務(wù)商文化為指引，積極貫徹集團公司提出的各項服務(wù)理念，努力將其融入日常工作中的每一個環(huán)節(jié)。特別是在當(dāng)前困難的經(jīng)濟形勢下，只有在服務(wù)上下功夫，才能力求生存、保飯碗。

一、項目概況

河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2#實訓(xùn)樓項目為鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，總高7層，建筑面積21510.50㎡。一流的學(xué)校離不開一流的校園，2#教學(xué)實訓(xùn)樓工程項目為河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的廣大師生提供更寬敞、實用、優(yōu)美的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，為該校的跨越發(fā)展提供了廣闊的空間。

在建筑質(zhì)量方面，項目部積極推廣綠色建造施工管理、綠色施工技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用。對可能影響到學(xué)生身心健康的建筑材料高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)、現(xiàn)場安全關(guān)，高效推進(jìn)項目綠色建材、綠色建造、綠色建筑的發(fā)展應(yīng)用，努力為廣大師生營造一個綠色健康的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

二、服務(wù)商文化實踐

在日常工作中，項目部注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理，確保每一項任務(wù)都能高效且高質(zhì)量地完成。在周例會中組織相關(guān)管理人員培訓(xùn)，強調(diào)服務(wù)商文化的核心價值，激發(fā)團隊成員的服務(wù)意識和責(zé)任感。通過不斷努力，項目團隊在項目建設(shè)中取得了顯著成績，不僅順利達(dá)成了既定目標(biāo)，還在服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度方面得到了廣泛認(rèn)可，這一切都離不開集團公司倡導(dǎo)的服務(wù)商文化的引領(lǐng)。在未來的工作中，項目部將繼續(xù)以服務(wù)商文化為導(dǎo)向，不斷提升自身的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

一是在服務(wù)理念的貫徹方面，項目部努力將服務(wù)理念融入每一個工作環(huán)節(jié)中。在項目啟動之初，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會集團公司倡導(dǎo)的服務(wù)商文化理念，并將其貫穿到項目的每一個環(huán)節(jié)。服務(wù)商文化強調(diào)“以客戶為中心”，這不僅是對外部客戶的承諾，也是對內(nèi)部員工的要求。在項目策劃階段，積極進(jìn)行項目規(guī)劃，確保每一個決策都考慮到客戶的需求和期望。例如，在施工計劃的制定中，我們特別關(guān)注施工進(jìn)度和質(zhì)量，確保按時按質(zhì)完成建設(shè)任務(wù)，保證學(xué)生們及時用上寬闊、明亮、現(xiàn)代化的教室。在施工過程中，項目團隊和分公司工程部緊密合作，實時跟蹤施工進(jìn)展，及時調(diào)整計劃以應(yīng)對突發(fā)情況，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度的雙重保障。同時，我們還建立了客戶溝通機制，定期與客戶溝通，了解他們的需求和建議，及時作出響應(yīng)和調(diào)整，為學(xué)校“研學(xué)實踐活動”提供場地與服務(wù)。從項目啟動到竣工，每一個步驟都嚴(yán)格按照服務(wù)商文化的要求進(jìn)行操作，無論是與客戶的溝通，還是內(nèi)部流程的制定和執(zhí)行，我們都始終堅持以客戶為中心，確?？蛻粜枨蟮玫阶畲蟪潭鹊貪M足。

二是在員工關(guān)懷與服務(wù)保障方面，員工是項目成功的基石，是企業(yè)最寶貴的財富。項目部深知只有在員工得到充分關(guān)懷和保障的情況下，才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了提升員工的工作積極性和滿意度，在集團公司相關(guān)制度下，制定了一系列的員工關(guān)懷措施。定期培訓(xùn)：組織員工參加專業(yè)技能培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。例如，組織員工去鄭州河南五建項目參觀學(xué)習(xí)關(guān)于中州杯的評選等工作，提高員工的綜合素質(zhì)。健康保障：為員工提供定期的心理輔導(dǎo)，關(guān)注他們的身體和心理健康。項目上多是剛畢業(yè)幾年的大學(xué)生，定期開展大學(xué)生座談會，及時了解工作和生活中遇到的困難，為他們進(jìn)行疏導(dǎo)。人文關(guān)懷：為員工提供生日禮物，組織大家到項目附近的旅游景點進(jìn)行團建活動，讓員工感受到公司的關(guān)懷和尊重。這些措施不僅提升了員工的工作積極性和滿意度，增強了員工的歸屬感和凝聚力，也增強了團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力，提高了整個團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三是在勞資管理創(chuàng)新與優(yōu)化方面，不斷探索新的管理模式和方法，努力實現(xiàn)勞資管理的智能化和人文關(guān)懷。在智能管理系統(tǒng)上，引入實名制閘機管理系統(tǒng)，實現(xiàn)勞資信息的實時監(jiān)控和智能分析，大幅提高了工作效率和管理水平。通過這套系統(tǒng)，我們能夠?qū)崟r跟蹤每位工人的工作情況和工資發(fā)放情況，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。在人文關(guān)懷上，全心全意為工人著想，做好服務(wù)，讓工人全身心地投入工作中。例如，針對施工過程中遇到極端天氣，應(yīng)對高溫項目部提供解暑綠豆水、藿香正氣水、西瓜、礦泉水等解暑降溫用品；應(yīng)對雨雪天氣項目部提供雨衣膠鞋、覆蓋電車，受到工人強烈好評。我們還設(shè)立了工人建議箱，鼓勵工人提出改進(jìn)意見，不斷優(yōu)化工作流程和服務(wù)方式。

四是在服務(wù)故事的講述與傳播方面，服務(wù)故事的講述與傳播也是項目管理中的重要一環(huán)。好的服務(wù)故事不僅能夠提升員工的服務(wù)意識，還能夠增強客戶對我們的信任和認(rèn)可。為此，項目部定期組織員工學(xué)習(xí)“豫安周報”、分享服務(wù)經(jīng)驗，鼓勵項目員工積極投稿。例如，在洛鉬項目緊急施工任務(wù)中，施工員王昆林發(fā)現(xiàn)項目西側(cè)山體出現(xiàn)了一個一公分寬的裂縫，他立即要求一線施工人員停止施工撤離現(xiàn)場，向業(yè)主及監(jiān)理單位強烈建議——通過堆土加固邊坡，對有塌方、滑坡可能性的區(qū)域增加邊坡抗滑穩(wěn)定性，維護邊坡穩(wěn)定。雖然增加了工期與成本，但是避免了嚴(yán)重的安全事故，事后受到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，稱其“考慮”是全心全意地在保護業(yè)主方的利益。這些真實的故事，不僅展現(xiàn)了我們的服務(wù)水平和工作態(tài)度，還樹立了良好的企業(yè)形象。

三、總結(jié)

服務(wù)商文化不僅是企業(yè)的一種理念，更是我們每一位員工在日常工作中必須踐行的核心價值觀。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，才能逐漸領(lǐng)會到服務(wù)商文化的精髓，并將其融入日常工作中。所以在日常工作中，始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，力求為每一位員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、細(xì)致的服務(wù)，確保每一個細(xì)節(jié)都做到位。

我們將在未來的工作中繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和完善，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋客戶，樹立企業(yè)良好形象。我們相信，通過大家的共同努力，服務(wù)商文化將會在集團公司內(nèi)發(fā)揚光大，成為推動公司可持續(xù)發(fā)展的重要力量。讓我們一起攜手并進(jìn)，為實現(xiàn)公司的宏偉目標(biāo)而奮斗，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價值。

 

 

第六工程公司 河南工院項目部

2024年8月7日

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